EN: If you have not registered on this new website, you will need to do so. Click here.
The reason is that when compiling the data of customers from the old website, we found many customers’ data was no longer correct, e.g. email addresses being inactive or no longer accessible; many customers did not receive/open the emails we sent out to everyone regarding the transition to the new website so were not aware of the situation. We have made many posts on social media regarding this to try and spread the word, but some customers naturally will not have seen this, so we’ve added this information to our website.
If you placed orders on our old website (any purchases before October 2023), these will not appear in your account automatically. To retain access to them, please contact us with your username for your new account on this website, full name, country of residence, email address, and list of owned products. We will then check this against the details of previous purchases we have on file, and add the products you purchased previously to your new account.
There is no time limit on doing this, as we do of course want to ensure that all past customers get to keep access to all their purchased products.
DE: Wenn Sie sich noch nicht auf dieser neuen Website registriert haben, müssen Sie dies nachholen. Klicken Sie hier.
Der Grund dafür ist, dass wir bei der Zusammenstellung der Kundendaten von der alten Website festgestellt haben, dass die Daten vieler Kunden nicht mehr korrekt waren, z. B. weil die E-Mail-Adressen inaktiv oder nicht mehr erreichbar waren; viele Kunden haben die E-Mails, die wir wegen der Umstellung auf die neue Website an alle verschickt haben, nicht erhalten/geöffnet und waren sich der Situation nicht bewusst. Wir haben in den sozialen Medien viele Beiträge zu diesem Thema veröffentlicht, um die Nachricht zu verbreiten, aber einige Kunden haben dies natürlich nicht gesehen.
Wenn Sie auf unserer alten Website Bestellungen aufgegeben haben (alle Käufe vor Oktober 2023), werden diese nicht automatisch in Ihrem Konto erscheinen. Damit Sie weiterhin Zugriff darauf haben, teilen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen für Ihr neues Konto auf dieser Website, Ihren vollständigen Namen, das Land Ihres Wohnsitzes, Ihre E-Mail-Adresse und die Liste der von Ihnen erworbenen Produkte mit. Wir werden diese Angaben dann mit den Details früherer Käufe abgleichen und die Produkte, die Sie zuvor gekauft haben, Ihrem neuen Konto hinzufügen.
Für diesen Vorgang gibt es keine zeitliche Begrenzung, da wir natürlich sicherstellen möchten, dass alle bisherigen Kunden weiterhin Zugang zu allen von ihnen gekauften Produkten haben.
